商务场合电话接待注意事项

1、電話が鳴ったら、メモを手元にすぐに出る

1、电话响了，立刻拿出笔记本放到手边

2、3コール以上なら「お待たせいたしました。」

2、响3次铃后才接电话的话要说“久等了”

ビジネスではまず迅速に電話に出ることが求められます。3コール以降になってしまった場合は、「お待たせいたしました。」の一言を添えるのを忘れないようにしてください。

在商务场合要做到迅速接听电话。如果电话铃响了3次之后才接的情况下，要记得说“久等了”。

3、「もしもし」はNG

3、不能说“喂喂”

電話にでたときの第一声は「お電話ありがとうございます。株式会社●●でございます。」「はい、株式会社▲▲でございます。」というパターンが多いように思います。

接听电话后一般模式是说“谢谢您的电话，这里是●●股份有限公司。”“是的，●●股份有限公司”

4、電話でも笑顔で、姿勢良く

4、即使是接听电话也要保持笑容和良好的仪态

態度は必ず相手に伝わってしまうものです。姿勢は目の前に相手がいるときと同様に、良い姿勢で話すように意識しましょう。

一定要将自己的态度传达给对方。姿势要保持像是对方就在眼前一样，有意识的用好的姿势来说话吧。

5.知らない人にも「いつもお世話になっております。」

5.即使是不认识的人也要说“一直承蒙您关照”

初めてしゃべる相手であっても、自分宛にかけてきた相手でなくても、この一言は忘れずに添えてください。ビジネス上は欠かせない相づちです。

即使是头一回见面的人，不是自己认识的人，也请不要忘了说这句话。这是商务场合不可欠缺的客套话。

6、相手が名乗らない場合、必ず確認する

6、对方没有报上姓名，必须要确认清楚

名乗らないまま「○○さん、いますか。」等の用件を切り出してきた相手に対しては、「失礼ですが、お名前をうかがってもよろしいでしょうか。」「恐縮ですが、お名前をお聞かせいただけますか。」と、相手の会社名や名前をまず確認するようにしましょう。

因为有急事就忘了自报姓名，直接问“○○先生/女士，在吗？”，对于这样的人，应当去询问确认对方的公司名以及姓名，说“不好意思，能问一下您贵姓。”或“打扰了，能问一些您的姓名吗？”

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